RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert am 17. November 2019
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig
Wir stehen hinter der Qualität unserer Bakteriophagen-Produkte. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne bei Rückgabe, Umtausch oder Gutschrift innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf.
RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE
✓ Rückgabeberechtigt (bei Beschädigung oder Defekt):
- Ampullen – Rückgabe möglich, wenn während des Versands beschädigt oder als defekt befunden
- Flüssige Bakteriophagen-Produkte – Rückgabe im Falle von Schäden oder Qualitätsmängeln
✗ Nicht rückgabefähige Produkte:
- Suppositorien – Rückgabe aus hygienischen Gründen nicht möglich
- Cremes und topische Zubereitungen – Nach Erhalt keine Rückgabe möglich
- Lebende Bakteriophagen – Aufgrund ihrer biologischen Beschaffenheit und Lagerungsanforderungen
- Aktionsware – Alle Aktionsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Gutschrift zu erhalten:
- Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Kaufdatum abgestempelt werden
- Die Artikel müssen sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden
- Alle Originaletiketten, Labels und Verpackungen müssen intakt sein
- Eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA) ist erforderlich
SO GEBEN SIE EINEN ARTIKEL ZURÜCK
Schritt 1: RMA-Nummer anfordern
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail an phages@healthy-tours.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Produktname und Rückgabegrund
- Fotos (bei Beschädigung oder Defekt)
Schritt 2: Rücksendung verpacken
Sobald Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben:
- Platzieren Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Legen Sie das Rücksendeformular bei, das Ihrer Bestellung beiliegt
- Kennzeichnen Sie die RMA-Nummer deutlich auf dem Paket
Schritt 3: Rücksendung versenden
Senden Sie Ihre Rücksendung an:
Healthy Tours LTD
Attn: Returns - RMA #[Ihre RMA-Nummer]
Lortkipanidze Straße 34, Apartment 1
Tbilisi 0189
Georgien
⚠️ Wichtig: Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Wir empfehlen dringend, eine Sendungsverfolgung zu nutzen, um eine sichere Zustellung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten.
RÜCKERSTATTUNG & BEARBEITUNG
Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben:
- Bearbeitungszeit: Mindestens 1 Werktag nach Eingang
- Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde
- Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
- Gutschriften und Umtausch sind auf Wunsch ebenfalls möglich
BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE PRODUKTE
Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter phages@healthy-tours.com. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte fügen Sie Fotos der Beschädigung bei, um den Prozess zu beschleunigen.
FRAGEN?
Unser Kundenservice-Team ist für Sie da! Kontaktieren Sie uns unter:
📧 phages@healthy-tours.com
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Bakteriophagen-Produkte und setzen alles daran, Ihre vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten.